タケウチです。
理容室、美容室のかんたん売上Up方法として
「来店スケジュールの管理」があります。
実行すると売上が１０％ほど向上します。
（言い換えれば、やってなければ１０％損しています）
と、いうのも、
年間来店頻度が１０回の顧客が
１１回になったら、単純に売上１０％Upです。
本日の記事は
「来店スケジュール管理で売上Up」
について解説します
割とやっていない
来店管理
「顧客の来店スケジュールの管理」
というと、
なんだか顧客を飼い慣らしているようで
失礼な表現なのですが、
他に上手い言い方がないので
この表現で進めていきます。
顧客の来店スケジュールを
顧客に委ねてしまうと、
ついつい来店日が
伸び伸びになってしまいがちです。
本来なら年間来店頻度が１０回のはずなのに、
色々な理由で来店タイミングがずれてしまい
年間来店頻度が９回以下になってしまう…
これ、売上が１０％以上損していることに
なります。
ですので、「次回来店予約」を
確定することで、
この来店ロスを防ぐことができます。
来店スケジュール管理の方法
来店スケジュール管理の方法は２つ
（１）次回来店予約を確約する
（２）次回来店予測日前に
DMを出し来店を促す
確実で簡単なのは
「（１）次回来店予約を確約する」
です。
やり方は
「退店前に次回予約をとる」です。
ポイントを発行する、割引特典をするなどして
「次回予約をすると利益がある仕掛け」
を施すと、次回予約がとりやすいです。
次回予約の売上１０％Up以外の
もう一つの効果
次回予約をとるだけで
実は売上が１０％上がります。
その理由は前述した通りなのですが、
実は次回予約にはもう一つの効果があります
それは「失客対応」です。
失客したタイミングですかさずDMなどの
「失客呼び戻し策」を講じて欲しいのですが、
この策は、失客してから時間が経てば経つほど
効果が薄くなります。
ところが、次回予約を常に取っていると
失客のタイミングがすぐに分かります。
その失客のタイミングは
「予約キャンセル」です。
予約キャンセル後、１週間後に
「どうされましたかDM」を出してください。
やるだけで、１割〜３割ほど呼び戻せます。
おわりに
・来店スケジュール管理
・失客対応
どちらも、自然な流れで
運任せに行っていたのなら、
売上も運任せになってしまいます。
売上を計画的に向上させるには
管理できる事は管理して
運任せではなく意図的に行えるように
してください。
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