こんにちは、タケウチです
今すぐ
売上アップを！！
っと、
考えている理美容室オーナー様に
ぜひやって欲しいことがあります…
それは….
しばらく来ていないお客様に
DM(ダイレクトメール）を
送ることです。
いわゆる『休眠客の呼び起こし』
ってやつです、はい。
「なんだよ、そんなことやってるよ…
」
と、残念がらずに、
もう少しこのブログ記事に
お付き合いください...
DMを送るタイミング
DMを送るタイミングを
テキトーにしていませんでしたか？
送るなら『給料日後』に
届くようにしてください
ビジネスはを魚釣りで例えるならば、
『釣れるタイミング』に
釣り糸を垂れた方が良い結果が出ることは
誰でも予想がつくことです。
休眠客にとって
魅力的な特典はあるのか？
ただ単に『お久しぶりです』で
来店されることはありません。
休眠客になってしまったお客様にとって
魅力的な特典を必ず探してみてください。
魚釣りで言えば『エサ』です。
・休眠客がどんな方か？
・今の時期、どんなものが喜ばれるか？
あなたなりのプレゼントを
考えてみてください
３回送りましょう
しつこいかもしれませんが、
３回送りましょう。
もし、怒られたら謝りましょう（苦笑）
でも、３回くらい送らないと
・気づかれない
・行く気にならない
のが人間心理です。
住所、宛名は手書きです
当たり前の話ですが、
久しぶりの方にお手紙を
出すのです。
住所と宛名は手書きで
書きましょう。
そして、『一言メッセージ』も
添えてください。
・お久しぶりの挨拶
・このサービスを勧める理由
休眠客へのDM反応率は
１０〜１５％で呼び戻せます
休眠客の理由は大きく５つです
- 商品やサービスの品質に満足しなかった。
- 店の雰囲気に満足しなかった
- 接客対応が悪かった。
- ただ単にあなたのお店のことを忘れている。
- 引っ越し、異動、入院、死亡
1.2.3.5は仕方ないとして、
4.ただ単にあなたのお店のことを忘れている。
に関しては、呼びかけ直せば
また来店して下さる可能性大です。
（むしろ、お客様は呼びかけを待っていることもあります）
そんなわけで、
レッツトライ♪
しばらく来店していないお客様に
お手紙を出すのは
少し抵抗があるかもしれませんが、
何事もレッツトライです
とはいえ、
実は『休眠客にならないようにする』
方が、もっと大事なことなんですけどね
休眠客にしない方法については
明日のブログにて
お話しさせていただきます＜ｵﾀﾉｼﾐﾆ
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