こんにちは、タケウチです😌
前回のブログよりの続きです…
- 前回の記事→美容室、今すぐ売上アップ作戦（DM編）
＞休眠客にしない方法については
＞明日のブログにて
＞お話しさせていただきます
＜ｵﾀﾉｼﾐﾆ
そもそも休眠客に
しない措置が大事
そもそも休眠客に
しないことが大事なのですが、
とはいえ
「そんな事、分かっとるワイ！」
と、怒られそうなので、
ではタケウチが実際に行っている
休眠客防止策をお教えいたします。
結論から言います…
コレっす
↓↓↓↓
拡大します
↓↓↓↓↓
step.1
・来店日
・次回来店予測日
・来店促進DM発行日
・一言メモ
を付箋に書きハガキに貼ります。
step.2
『来店促進DM発行日』が来たら
一言メモをみて
コメントを書き発送します。
発送したハガキの付箋は
『来店予測日』まで
捨てずに確保しておきます。
step.3
来店予測日に来店されればOK
step.4
来店予測日に来店されず、
来店予測日より4日経過した場合
『いかがされましたか？』
と、DMを発送
step.5
来店予測日より１0日が経過した場合
再度DMを発送する。
手順、分かりましたか？
大事なのは、『来店予測日』に
来店されなていなかった時に
迅速に対応できているかどうかです。
昨日の記事にも書きましたが、
休眠客の理由は大きく５つです。
- 商品やサービスの品質に満足しなかった。
- 店の雰囲気に満足しなかった
- 接客対応が悪かった。
- ただ単にあなたのお店のことを忘れている。
- 引っ越し、異動、入院、死亡
この５つの中で私たちが操作できるのは
『ただ単にあなたのお店のことを忘れている』
です。
「なんとなく」行くタイミングを逃し、
離脱しかけているお客様に、
『来店のキッカケ』としてDMで
来店を促すのはとても重要な事です。
そして
DMを出すタイミングは、
『離脱しかけている時』
なのです。
ここでDMを出せるかどうかが
ポイントなのです。
DMを出すタイミングの設定は
各お店でやり方があるかと思いますが、
今回私がご紹介したのは、
『レジシステム』を導入していない
理美容質向けの『アナログな方法』
をお教えいたしました。
（タケウチが考案しました）
やれば分かるのですが、
アナログとはいえ
かなりの威力を発揮します。
メッチャおすすめです😉
つづく
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