こんにちは、タケウチです😌
みなさん、
『お店アンケート』は
実施しているでしょうか？
そして、そのアンケートは
『どんな目的のためのアンケート』
という事を、意識していますでしょうか？
・新サービス開発のヒント
・満足度チェック
・苦情チェック（これはやらないほうが良い）
私は新規サービス開発
（要望のチェック）
のためにアンケートは必須だと
思っているのですが、
アンケートはとり方次第で
『利益を生むアイテム』
にもなりますが、
とり方を間違えると
『苦情製造機』
になってしまいます。
苦情を生むアンケート
アンケートをとって苦情が生まれるとは…
それってどーゆー事か？
答えは簡単です。
『当店の至らなかった点をお答えください』
『スタッフの対応の悪かった点』
というネガティブな質問をすると、
お客様はその質問に答えようとするため、
ネガティブな部分を探し始めます。
わざわざ自分のお店の悪い点を
思い出させようとするこの行為に
なんの意味があるでしょうか？
良いアンケートとは？
『良いアンケート』とは
目的を達成するための『質問』です。
サロン経営において大事なのは
『お客様の真の要望を知る活動』です。
売上アップとは『顧客への貢献度』と
捉えてください😉
良いアンケートの見本
当店に来て良かったことを
３つほどお教えください
効果：
お客様の口から
当店の良かったことを言わせることで
改めて印象に残させる
また、自分たちには気づかない
意外な良い点も見つけられます。
当店を何で知りましたか？
（ホームページ・ブログ・紹介など）
効果：
来店のキッカケを聞く事で、
どこに集客のポイントがあるか知れる
例：
「ブログを見て来ました」
（ブログ集客の強化）
すぐに来店を決めましたか？
すぐにお問い合わせされなかった方は
どんな不安や理由がありましたか？
効果：
来店ハードルを下げる施作を作れる
例：
躊躇した理由→効果があるか分からなかったから
改善施作→お試しコースの設置
来店の決め手はなんでしたか？
効果：
来店の決め手を聞く事で
一番の”売り”が分かります
そして、その言葉はそのまま
チラシやホームページの
キャッチコピーに使用できます。
当店に来店される前に比較検討された
お店があればお教えください
（差し支えなければ結構です）
効果：
ターゲットが想定する競合店を知る事ができる
このサービスを他の人に勧める場合、
なんと説明しますか？
効果：
来店の決め手を聞く事で
一番の”売り”が分かります
そして、その言葉はそのまま
チラシやホームページの
キャッチコピーに使用できます。
っと、
ザックリですが、
良いアンケートはこのような感じです。
もちろん、業務形態や
知りたい情報によって内容は
調整しますが、
おおよその場面で
このアンケートは使えます。
ぜひ、お使いください😌
追伸.
アンケートもいいですが、
直接質問する『ヒアリング』の方が
オススメです。
お客様から引き出せる情報量が
格段に違いますので、
新規サービスの構築にはもってこいです👌
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