*【客単価アップ】のコツ

美容室の新規リピート率をカンタンに上げる方法♪

こんにちは、タケウチです😌

 

本日も肩コリ治療のために
整骨院に行ってきました。

 

でね、

 

たまたま担当してくれた方が
同じ町の出身という事が分かり、
一気に仲良くなったのでした😉

 

いやまぁ、
接骨院に行く目的は『治療』なので、
担当者と仲良くなる理由は
あまりないのですが、

なんか、こう、
行くのが楽しみに
なるじゃないですか😌

 

….

 

 

 

 

 

と、

ワザとらしいフリは
ここまでにします…(苦笑)

 

サロンビジネスで大事なのは
『リピートしていただく事』
顧客化

 

顧客化を図る上で、
『信頼関係』はとても大事な要素です。

 

そんな訳で、サロンマーケティングにおける
『心理学(親近感)』についてお話しします😌

 

共通点があると
親近感が湧く

 

誰でも経験があると思いますが、

初めてあった方と話していく中で、
始めはぎこちなかったのに
『共通の話題』があった時に
一気に仲良くなれたこと。

 

それは『親近感』が湧いたから

 

・同じ県の出身
・同じ学校の出身
・同じ年(同級)
・好きな音楽ジャンルが一緒
・趣味が同じ
・好きな食べ物が似ている
・読んだ事がある本が同じ

などなど…

 

共通の話題があればあるほど
親近感が湧き、
話しやすくなります

 

 

 

ビジネスの話しに戻しますが、
この『親近感』が『リピート(顧客化)』
を進めるのに重要な役割を担います。

 

単純な例えをします…

↓↓↓

どちらの美容師さんを
次回も指名しますか?

A)デザインセンスが良い美容師さん
B)デザインセンスも良くて
  話しが合う美容師さん

 

うん、

やっぱり、お客様と
はやく仲良くなった方が
お得なんです😌

 

 

ちなみに…

私が以前にご指導させていただいた
美容室さんの例をあげると、

『名札』に話題になる要素を
記入して胸につけて営業して
いただきました。

 

『自己紹介 名札』の例
↓↓↓

・役職
・ニックネーム
・好きな物
・嫌いな物
・一言メッセージ

 

スタッフさんには、コレを書いて、
胸につけて営業して頂きました。

 

 

 

これが、あれです、

 

 

 

 

 

大成功♪♪

 

 

でした😌

 

初回客の再来率(リピート率)は
約37%約84%に大幅に上昇
しました💕

(ついでに物販売上も
約1.4倍になりました)

 

 

親近感によって顧客化が
進んだのです😉

 

とはいえ、所詮テクニックです
大事なのは…

 

 

でもね、大事なのは
テクニックじゃないんです。

 

名札はあくまで
『コミュニケーションのキッカケ』
を作るためのツールであって、

最終的に大事なのは
『相手を思いやる気持ち』
と、私は解釈しております。

 

・相手が何をして欲しいのか?
・相手が何に困っているのか?
・好きなこと
・嫌いなこと

などなど相手を観て、
おもてなしをすることが
サービス業の本質だと
思っています😌

 

 

とはいえ、
『自己紹介 名札』は、
結構オススメですので
やってみてください😉

 

 

 

つづく

 

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