こんにちは、タケウチです😌
本日の記事は
『過去の自分への戒め』
的な記事になります。
まぁ、アレです、
『良かれと思って』
やっている事が裏目に
なる事、結構あります…
特に新規集客では
『プロとしての提案』が
逆に裏目に出ることがあります…
お客様の欲しい提案から
ズレてしまうこと…が
本日の記事は、
私の体験談から記事です
良かれと思ってPRして
スベる
私、今でもサロンの現場に立って
仕事をしているのですが、
私の一番の仕事は
『頭部の薄毛の改善』
です。
お客様は『薄毛の悩み』を
持って私に相談に来ます。
そして、
『薄毛の悩みを今すぐ改善して欲しい』
のです。
髪は血が養分で育成されるので、
髪を増やしたかったら、
・増血
・血流
・頭皮環境の改善
が不可欠なので、
私は
『頭皮ケアのプロ』として、
『薄毛の改善の為の身体造り』
の説明を、カウンセリングの
一部として必ずします。
お客様に
『薄毛の改善の為の身体造り』
の説明を日常的に繰り返すうちに、
当店が提案すべきメニューは
『身体造りだな』と感じ、
『髪を育てる身体造り』
をホームページや、広告に
打ち出すようになりました。
ですが、
お客様からすれば、
『薄毛の改善の為の身体造り』
『髪を育てる身体造り』
よりも、
『薄毛改善のヘッドスパ』
が、自分が欲しいサービス
なのです。
これが、プロとして
『良かれと思ってやっている』が、
見事にスベっている例です（苦笑）
注意：昔の私です汗
プロゆえに
やってしまうこと…
プロゆえにやってしまう事、
それは
『お客様が
今、求めていない事を
提案してしまう』
という事です…☝️😭
先ほどの例を
もう一度見てみましょう…
お客様からすれば、
『薄毛の改善の為の身体造り』
『髪を育てる身体造り』
（根本治療・定期ケア）よりも、
『薄毛改善のヘッドスパ』
（緊急性を改善するサービス）
の方が 自分が欲しいサービス
なのです。
図にするとこんな感じです
↓↓↓
プロとしてすべき事は
・根本治療（予防）
になりますが、
お客様はこの事に
あまり興味はありません。(※1)
(※1)
根本治療に興味のある人は、
過去に痛い思いをした方です。
（ここを集中して集客したい時に、
あえて『根本治療』を前面に
PRすることもあります）
フロントサービスとして
・緊急性のある悩みの解決
バックサービスとして
・根本治療（予防）
という順番で集客し、
顧客化していくやり方が
かなり無難です。
以上、私の過去の失敗事例でした…汗
ちなみに…、
みなさんのお店ではどうでしょうか？
少し事例を挙げます…
↓↓↓
例：『ヘアダメージの改善』
・緊急性を改善するサービス
→パサパサ髪を今すぐ改善
スペシャル ヘアトリートメント・根本解決のセットメニュー
→パサパサ髪ならない為に
低ダメージ ヘアカラーコース
低ダメージ パーマコース
例：『低刺激ヘアカラー』
・緊急性を改善するサービス
→ピリピリ敏感頭皮でも
OKなヘアカラー・根本解決のセットメニュー
→頭皮が敏感になりすぎないように
基礎体温や、身体に刺激の少ない
食事療法の提案
っと、このような感じです…
・緊急性を改善するサービス
・根本解決のセットメニュー
を明確に区分してメニュー構成を
作成してみてください😌
・緊急性を改善するサービス
はフロントエンド（集客商品）
・根本解決のセットメニュー
はバックエンド（利益商品）です。
つづく
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