こんにちは、タケウチです😌
本日も肩コリ治療のために
整骨院に行ってきました。
でね、
たまたま担当してくれた方が
同じ町の出身という事が分かり、
一気に仲良くなったのでした😉
いやまぁ、
接骨院に行く目的は『治療』なので、
担当者と仲良くなる理由は
あまりないのですが、
なんか、こう、
行くのが楽しみに
なるじゃないですか😌
….
と、
ワザとらしいフリは
ここまでにします…（苦笑）
サロンビジネスで大事なのは
『リピートしていただく事』
（顧客化）
顧客化を図る上で、
『信頼関係』はとても大事な要素です。
そんな訳で、サロンマーケティングにおける
『心理学（親近感）』についてお話しします😌
共通点があると
親近感が湧く
誰でも経験があると思いますが、
初めてあった方と話していく中で、
始めはぎこちなかったのに
『共通の話題』があった時に
一気に仲良くなれたこと。
それは『親近感』が湧いたから。
・同じ県の出身
・同じ学校の出身
・同じ年（同級）
・好きな音楽ジャンルが一緒
・趣味が同じ
・好きな食べ物が似ている
・読んだ事がある本が同じ
などなど…
共通の話題があればあるほど
親近感が湧き、
話しやすくなります。
ビジネスの話しに戻しますが、
この『親近感』が『リピート（顧客化）』
を進めるのに重要な役割を担います。
単純な例えをします…
↓↓↓
どちらの美容師さんを
次回も指名しますか？A）デザインセンスが良い美容師さん
B）デザインセンスも良くて
話しが合う美容師さん
うん、
やっぱり、お客様と
はやく仲良くなった方が
お得なんです😌
ちなみに…
私が以前にご指導させていただいた
美容室さんの例をあげると、
『名札』に話題になる要素を
記入して胸につけて営業して
いただきました。
『自己紹介 名札』の例
↓↓↓
・役職
・ニックネーム
・好きな物
・嫌いな物
・一言メッセージ
スタッフさんには、コレを書いて、
胸につけて営業して頂きました。
これが、あれです、
大成功♪♪
でした😌♪
初回客の再来率（リピート率）は
約３７％→約８４％に大幅に上昇
しました💕
（ついでに物販売上も
約１．４倍になりました）
親近感によって顧客化が
進んだのです😉
とはいえ、所詮テクニックです
大事なのは…
でもね、大事なのは
テクニックじゃないんです。
名札はあくまで
『コミュニケーションのキッカケ』
を作るためのツールであって、
最終的に大事なのは
『相手を思いやる気持ち』
と、私は解釈しております。
・相手が何をして欲しいのか？
・相手が何に困っているのか？
・好きなこと
・嫌いなこと
などなど相手を観て、
おもてなしをすることが
サービス業の本質だと
思っています😌
とはいえ、
『自己紹介 名札』は、
結構オススメですので
やってみてください😉
つづく
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